FAQ

Wie können wir helfen?

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unsere Schmuckstücke. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, erreichen Sie uns jederzeit unter kontakt@monea.at – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

💫 Unsere Schmuckstücke

Aus welchem ​​Material besteht Ihr Schmuck?

Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl, der mit 18 Karat Gold veredelt wird.

Dafür nutzen wir eine exklusive PVD Beschichtung (Physical Vapor Deposition), die deutlich widerstandsfähiger ist als herkömmliche Vergoldungen.

Das Ergebnis: Schmuck, der wasserfest, langlebig und farbbeständig bleibt – selbst im Alltag und bei Kontakt mit Wasser.

Verkaufen Sie auch andere hochwertige Schmuckarten?

Ja, wir verkaufen auch 925 Sterling Silber.

Für alle, die echtes Silber lieben: 925 Sterling Silber besteht aus 92,5 % reinem Silber und ist dadurch edel, langlebig und perfekt für den Alltag.

Sind die Süßwasserperlen echt?

Ja – wir verwenden ausschließlich echte Süßwasserperlen, die von Hand ausgewählt werden. Jede Perle überzeugt durch ihren natürlichen Glanz und ihre einzigartige Form, was jedes Schmuckstück besonders macht.

Ist Ihr Schmuck hypoallergen?

Ja – wir verwenden ausschließlich hochwertigen Edelstahl, der nickelfrei und hautfreundlich ist. Dadurch eignet sich unser Schmuck auch für Menschen mit Allergien oder sensibler Haut.

Wie ist Ihr Schmuck 100 % wasserdicht?

Das Geheimnis liegt in unseren Materialien: Wir verwenden Edelstahl höchster Qualität, der mit 18 Karat Gold überzogen wird.

Veredelt wird er durch eine PVD-Beschichtung (Physical Vapor Deposition) – ein modernes, umweltfreundliches Vakuumverfahren, das eine extrem widerstandsfähige Oberfläche schafft.

Diese Beschichtung ist bis zu zehnmal robuster als herkömmliche Vergoldungen und sorgt dafür, dass unser Schmuck wasserfest, farbbeständig und langlebig bleibt – auch im Alltag, im Pool oder beim duschen.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Reinige deinen Schmuck einfach mit Wasser und milder Seife und trockne ihn anschließend mit einem weichen Tuch – so bleibt er täglich glänzend.

Zur Aufbewahrung empfehlen wir einen Schmuckbeutel oder eine Schatulle mit weicher Innenfläche, damit sich die Stücke nicht verkratzen. Bitte achte darauf, dass dein Schmuck immer trocken verstaut wird.

Wie bestimme ich meine Ringgröße?

Zu jedem unserer Ringe findest du eine Ringgrößentabelle direkt in den Produktbildern. So kannst du deine Größe ganz einfach bestimmen, bevor du bestellst.

📦 Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?

Unsere voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie hier

Versendet ihr eure Produkte auch international?

Wir versenden unsere Produkte innerhalb Österreichs, nach Deutschland und in die Schweiz.

Fallen Versandkosten an?

Der Versand in Österreich, Deutschland und in die Schewiz ist für dich ab einem Bestellwert von 50,00 Euro kostenfrei.
Bei Bestellungen bis 49,99 Euro berechnen wir 4,99 Euro Versandkosten.

Fallen Zölle oder Steuern an?

Grundsätzlich übernehmen wir alle anfallenden Kosten bereits beim Versand, sodass für Sie keine zusätzlichen Gebühren entstehen.

Sollte es in seltenen Fällen dennoch vorkommen, dass bei Übergabe der Zustellung Zoll- oder Steuergebühren berechnet werden, bitten wir Sie, uns den entsprechenden Beleg/Rechnung zukommen zu lassen.

Nur mit diesem Nachweis können wir eine Rückerstattung der Kosten vornehmen. Ohne Beleg ist leider keine Erstattung möglich.

Wie läuft Ihr Bestell- und Versandprozess ab?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die Lieferzeit beträgt je nach Zielort etwa 5–15 Tage. Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst.

Sobald deine Bestellung zugestellt wurde, erhältst du ebenfalls eine Zustellbestätigung per E-Mail.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?


Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kannst du sie jederzeit über unsere Tracking-Seite nachverfolgen.

Dafür benötigst du nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast – beides findest du auch in deiner Bestellbestätigung.

Unser System zeigt dir den aktuellen Fortschritt deiner Bestellung an:

Bestellt → In Bearbeitung → Versandvorbereitung → Unterwegs → In Zustellung → Zugestellt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, können Änderungen oder Stornierungen nach Abschluss der Bestellung nicht immer garantiert werden.

Falls du jedoch eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt@monea.at damit wir prüfen können, ob noch eine Anpassung möglich ist.

Ich habe Probleme beim Aufgeben einer Bestellung!

Bitte überprüfe zuerst deine Internetverbindung und lade die Seite ggf. erneut.

Falls es weiterhin nicht klappt, probiere folgende Schritte:


Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät nutzen


Prüfen, ob deine Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist


Eine alternative Zahlungsmethode ausprobieren oder deine Bank kontaktieren

Solltest du danach immer noch Schwierigkeiten haben, erreichst du uns jederzeit unter kontakt@monea.at – wir helfen dir gerne weiter.

Meine Bestellung hat sich verspätet. Wann werde ich sie erhalten?

Wir entschuldigen uns, falls sich deine Bestellung verzögert. Bitte überprüfe zunächst, ob deine Lieferadresse korrekt angegeben ist – kleine Details wie Hausnummer oder Postleitzahl werden oft übersehen.

Sollte dein Paket nach 30 Tagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte unter kontakt@monea.at . Wir setzen uns dann sofort mit dir in Verbindung und helfen dir bestmöglich weiter.

Hinweis: Für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen wir keine Haftung.

Meine Bestellung ist als zugestellt markiert und ich kann sie nicht finden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte prüfe zunächst den Lieferort in deiner Umgebung (z. B. Hausflur, Briefkasten, Nachbarn).

Manchmal dauert es noch ein bis drei Werktage, bis das Paket tatsächlich übergeben wird.

Falls deine Bestellung nach dieser Zeit immer noch nicht aufgetaucht ist, wende dich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister und melde den Vorfall.

Solltest du danach weiterhin keine Lösung finden, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Werktagen unter kontakt@monea.at – wir unterstützen dich gerne.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel oder ich habe den falschen erhalten – was tun



Sollte ein Artikel fehlen oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt deiner Bestellung unter kontakt@monea.at

Damit wir den Fall schnell bearbeiten können, füge bitte deine Bestellnummer, ein Foto der gelieferten Artikel sowie das Versandetikett bei.

Unser Team prüft den Vorgang gemeinsam mit dem Verpackungsteam und dem Versanddienstleister und kümmert sich um eine Lösung.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten.

Das tut uns leid! Meistens liegt es an einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse oder die Bestätigung ist im Spam-Ordner gelandet.

Falls du sie dort nicht findest, kontaktiere uns bitte unter kontakt@monea.at und teile uns deinen vollständigen Namen, deine Lieferadresse und deine Telefonnummer mit – wir helfen dir sofort, deine Bestellung zu finden.

📆 Rückgaben & Umtausch

Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen finden Sie hier

Wie starte ich eine Rücksendung?

Wenn du unsere Rückgabe- & Umtauschbedingungen erfüllst, kannst du uns einfach per E-Mail unter kontakt@monea.at kontaktieren. Bitte füge deiner Nachricht folgende Angaben bei:


Bestellnummer

Artikel, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest

Unser Team meldet sich dann bei dir und begleitet dich Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf.

Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Geschenke können bei uns gegen Guthaben umgetauscht werden.

Wenn du unsere Rückgabe- & Umtauschbedingungen erfüllst, schreib uns bitte an kontakt@monea.at mit folgenden Angaben:

  • E-Mail- Adresse des Käufers
  • Bestellnummer
  • Artikel, die du umtauschen willst

Wir prüfen deine Anfrage und unterstützen dich gerne bei den nächsten Schritten.

Wohin muss ich die Rücksendung schicken?

Kontaktieren Sie uns unter der E-Mail: kontakt@monea.at

Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?

Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel zwei bis drei Wochen.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Wir bieten dir selbstverständlich gerne eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Form einer Gutschrift an.

Bitte beachte jedoch, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden.

Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, bitten wir dich außerdem, immer eine Sendungsverfolgungsnummer anzugeben.

Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. Post, DHL, etc.).

⚙️ Garantien

Was deckt die 2 - Jahre-Farbgarantie ab?

Unsere Farbgarantie schützt dich 2 Jahre lang vor erheblichen Veränderungen der Gold- oder Silberfarbe an Schmuckstücken, die auf monea.at gekauft wurden. ( 18K Edelstahl mit PVD Beschichtung)


Das ist abgedeckt

  • Deutliche Farbveränderungen/Abblättern der Gold- oder Silberfarbe
  • Herstellungs- bzw. Beschichtungsfehler

Das ist nicht abgedeckt

  • Verlust oder Diebstahl
  • Verfärbungen/Veränderungen von Perlen
  • Normale Abnutzung (feine Kratzer etc.)
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung/Aufbewahrung (z. B. starke chemische Einwirkung, mechanische Gewalt)

Leistung im Garantiefall

  • Nach Prüfung: Ersatz desselben/gleichwertigen Artikels oder Gutschrift
  • Bei Geschenken (als Geschenk bestellt): Gutschrift
  • Gutschriften werden unter Berücksichtigung angewandter Rabatte/Aktionspreise berechnet

Wichtige Hinweise

  • Mystery-Produkte und Gratisartikel sind von der Garantie ausgeschlossen.
  • Bitte den beschädigten Artikel aufbewahren, bis der Fall abgeschlossen ist.
  • Schmuck aus 925 Sterling Silber
  • Monea behält sich das Recht vor, unberechtigte Anträge abzulehnen.

So stellst du einen Garantieantrag

Schreibe uns an kontakt@monea.at mit:

  1. deiner aktuellen Lieferadresse
  2. der Bestellnummer
  3. dem betroffenen Artikel
  4. einer kurzen Problembeschreibung
  5. Fotos/Videos als Nachweis

Wir prüfen deinen Antrag schnellstmöglich und melden uns mit der Lösung.

Was deckt die Garantie für defekte/fehlerhafte Artikel ab?

Wenn ein Artikel mit Herstellungsfehler ankommt oder sich ein Fertigungsdefekt zeigt, kannst du innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine Reklamation einreichen (gilt für Käufe über monea.at).

Abgedeckt

  • Herstellungs- und Verarbeitungsfehler
  • Defekte, die nicht durch Nutzung entstanden sind

Nicht abgedeckt

  • Verlust oder Diebstahl
  • Normale Gebrauchsspuren (feine Kratzer etc.)
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung/Aufbewahrung oder starke chemische/ mechanische Einwirkung
  • Mystery-Artikel und Gratisgeschenke

Leistung im Garantiefall

  • Nach Prüfung: Ersatz desselben/gleichwertigen Produkts oder Gutschrift
  • Bei als Geschenk bestellten Artikeln: Gutschrift
  • Gutschriften werden unter Berücksichtigung angewandter Rabatte/Aktionspreise berechnet

Wichtig

  • Bitte bewahre den defekten Artikel bis zum Abschluss der Prüfung auf.
  • Monea behält sich vor, unberechtigte Anträge abzulehnen.

So stellst du einen Garantieantrag

Sende eine E-Mail an kontakt@monea.at mit:

  1. Aktueller Lieferadresse
  2. Bestellnummer
  3. Betroffenem Artikel
  4. Kurzer Problembeschreibung
  5. Fotos (und ggf. Video, z. B. bei Ohrringverschlüssen)

Wir prüfen deinen Fall schnell und melden uns mit der Lösung.

🎊 Aktion

Kann ich mehrere Aktionscodes anwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Solltest du mehrere Codes eingeben, wählt unser System automatisch den für dich besten Rabatt aus.

💻 Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Über E-Mail kannst Du uns montags bis freitags zwischen 09:00 - 19:00 Uhr unter kontakt@monea.at erreichen. Wir antworten Dir wochentags in der Regel innerhalb von 72 Stunden.

💳 Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

- Kauf auf Rechnung (Klarna), Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay

Wie ändere ich die Währung?

Auf unserer Website kannst du die Preise ganz einfach in deine bevorzugte Währung umrechnen.

Nutze dazu die Währungsauswahl (oben oder unten auf der Seite) oder das automatische Popup-Fenster.

Unsere Hauptwährung ist der Euro (€), da sich unser Sitz in Österreich befindet.

Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert!

Das tut uns leid! Bitte probiere Folgendes:

  • Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät nutzen
  • Prüfen, ob deine Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist
  • Eine alternative Zahlungsmethode wählen oder deine Bank kontaktieren
  • Falls alles korrekt ist: später noch einmal versuchen (manchmal handelt es sich nur um einen kurzfristigen Fehler)





Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung kann – abhängig vom Anbieter – zwischen 2 und 7 Werktagen dauern, nachdem wir deine Rücksendung bestätigt haben:

  1. Kreditkarte – Der Betrag wird automatisch auf dein Kartenkonto zurückgebucht.
  2. Debit-/Visa-Karte – Wird wie eine Kreditkartenzahlung behandelt, Rückerstattung ebenfalls in 2–7 Werktagen.
  3. PayPal – Sobald die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du eine Benachrichtigung von PayPal. Auch hier dauert es in der Regel 2–7 Werktage.