Bestellung & Versand

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang in unserem Lager vorbereitet und versendet.

Die Lieferzeit beträgt – je nach Zielort und Auslastung der Paketdienste – in der Regel 5–15 Werktage.

Nach dem Versand erhältst du per E-Mail deine Sendungsnummer sowie eine Zustellbestätigung, sobald das Paket angekommen ist.

Wichtige Hinweise —

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Bestellung.
  • Laufzeiten: Können sich durch Stoßzeiten, Wetter oder Verkehr verlängern; in Ausnahmefällen sind 4–5 Wochen möglich.
  • Abgelegene Regionen: Zustellung kann länger dauern.
  • Adresse: Bitte vollständige Lieferadresse angeben; Adressfehler führen zu Verzögerungen.
  • Express: Derzeit kein Expressversand verfügbar.

Bestell- und Versandvorgang: 

  • Nach Abschluss deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail.

  • Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Tracking-E-Mail  zur Sendungsverfolgung (die auf unserer Seite vorhanden ist).

  • Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte auch den Spam-Ordner. Wenn nichts angekommen ist, melde dich unter kontakt@monea.at (bitte mit vollständigem Namen, Lieferadresse und Telefonnummer).


Bestellstatus:

  • Du kannst deine Sendung jederzeit auf unserer Tracking-Seite verfolgen – mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus der Bestellbestätigung.

  • Statusübersicht: Bestellt → In Bearbeitung → Versandvorbereitung → Unterwegs → In Zustellung → Zugestellt.

Stornierungen & Änderungen

  • Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, daher sind Änderungen/Stornierungen nach Abschluss nicht immer möglich.

    Wenn du dich vertippt hast (z. B. Lieferadresse), schreibe uns sofort an kontakt@monea.at – wir prüfen, ob noch eine Anpassung machbar ist.

Probleme bei der Bestellung:

Bitte zunächst Seite neu laden und Internetverbindung prüfen. Falls es weiterhin hakt:

  • anderen Browser oder Gerät testen
  • Karte für internationale Zahlungen freischalten
  • Zahlungsmethode wechseln oder die Bank kontaktieren

    Wenn nichts hilft, melde dich bei kontakt@monea.at – wir unterstützen dich gern.

Verspätete und verlorene Bestellungen:

Verspätung:

Bitte habe Verständnis für mögliche Verzögerungen bei Paketdiensten. Prüfe zuerst die Richtigkeit deiner Lieferadresse.

Ist deine Bestellung nach 30 Tagen noch nicht eingetroffen, kontaktiere uns unter kontakt@monea.at – wir kümmern uns um eine Lösung.

Als „zugestellt“ markiert, aber nichts erhalten:

Bitte prüfe Hausflur/Briefkasten, frage Nachbarn und warte 1–3 Werktage (manchmal erfolgt die Übergabe zeitversetzt).

Bleibt das Paket unauffindbar, Reklamation beim Zusteller eröffnen und uns innerhalb von 7 Werktagen an kontakt@monea.at schreiben.

Hinweis: Für nachweislich zugestellte, aber anschließend verlorene Pakete können wir keine Erstattung garantieren; wir unterstützen dich jedoch bei der Nachforschung.

Fehlende/falsche Artikel: 

Fehlt ein Artikel oder wurde etwas Falsches geliefert, melde dich bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung unter kontakt@monea.at.

Sende uns Bestellnummer, Fotos der erhaltenen Ware sowie das Versandetikett – wir klären das gemeinsam mit dem Verpackungsteam und dem Versanddienstleister.



Garantien:

monea´s 2 Jahre Farbgarantie:

Falls ein Problem mit der Gold- oder Silberfarbe vorliegt, können Sie jederzeit eine Reklamation einreichen. Nach der Genehmigung haben Sie Anspruch auf Ersatz oder eine Gutschrift. Ein im Rahmen einer Garantieleistung gewährtes Guthaben dient ausschließlich dem Erwerb eines Ersatzartikels. Es handelt sich um einen endgültigen Verkauf und ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar. Für geschenkten Schmuck ist nur eine Gutschrift möglich. Die Gutschrift wird entsprechend dem auf den Artikel gewährten Aktionsrabatt berechnet. Bewahren Sie alle beschädigten Artikel für zukünftige Garantieansprüche auf. Ihr Artikel muss auf monea.at erworben worden sein. Überraschungsprodukte und Gratisgeschenke sind von unserer Garantie ausgeschlossen. monea behält sich das Recht vor, Garantieansprüche abzulehnen.

Der Versicherungsschutz umfasst:

  • Erhebliche Probleme mit der Gold- oder Silberfarbe

Nicht enthalten:

  • Verlorener Schmuck
  • Perlenverfärbung
  • Normale Abnutzung, einschließlich Kratzer und kleinere Schäden
  • Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Aufbewahrung des Schmucks
  • 925 Sterling Silber

Wenn Sie berechtigt sind und einen Anspruch geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte unter kontakt@monea.at  mit den folgenden Informationen an uns:

  • Aktuell Lieferadresse
  • Ihre Bestellnummer
  • Welcher Artikel ist beschädigt
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Fotografische Beweise

monea´s Garantie für defekte/fehlerhafte Artikel:

Monea 2 Jahre Farbgarantie

Schützt vor deutlichen Farbveränderungen/Abblättern der Gold- oder Silberfarbe (Kauf über monea.at).

Leistung: Ersatz oder Gutschrift (bei Geschenken: Gutschrift). Gutschriften berücksichtigen angewandte Rabatte.

Ausgeschlossen: Verlust/Diebstahl, Perlen-Verfärbungen, normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung/Aufbewahrung, Mystery-Artikel & Gratisgeschenke.

Antrag: E-Mail an kontakt@monea.at mit Adresse, Bestellnummer, Artikel, kurzer Beschreibung, Fotos/Videos. Bitte Artikel bis Abschluss der Prüfung aufbewahren.

Garantie für defekte/fehlerhafte Artikel (90 Tage)

Gilt bei Herstellungs-/Verarbeitungsfehlern innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung (Kauf über monea.at).

Leistung: Ersatz oder Gutschrift (bei Geschenken: Gutschrift). Rabatte werden berücksichtigt.

Ausgeschlossen: Verlust/Diebstahl, normale Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäße Nutzung/Aufbewahrung, Mystery-Artikel & Gratisgeschenke.

Antrag: E-Mail an kontakt@monea.at mit Adresse, Bestellnummer, Artikel, Beschreibung, Fotos (ggf. Video z. B. bei Ohrring-Verschlüssen).